STEM探索课程

在 STEMStar，我们致力于为每位学生提供最佳的学习体验。我们理解情况可能会发生变化，本政策概述了我们的课程和项目中退款的处理方式。

试听课

• 试听课费用不予退还，除非课程由 STEMStar 取消。
• 如果学生因疾病或紧急情况无法参加已预订的试听课，我们将安排一次免费改期（视具体情况而定）。

常规课程

• 需全额付款以确认入学。
• 退款请求必须以书面形式提交给我们的管理团队。

退款结构：

• 开课前 7 天或更长时间：100% 退还课程费用（减去任何手续费）。
• 开课前 7 天内：退还 50% 的费用。
• 开课后：不予退款，但学生可以将余额转入同一学期内的其他 STEMStar 项目（须经批准）。

假期项目

• 由于座位有限，所有假期项目费用一经预订，不予退还。
• 如果您的孩子无法参加，您可以：
  
  将预订转让给另一名符合条件的学生（朋友/兄弟姐妹）。
  申请将费用结转至下一个可用的假期项目（须经管理层批准）。
  
  

STEMStar 取消课程

• 如果 STEMStar 因不可预见的情况取消课程或项目，家长可以选择：
  
  全额退款，或
  抵用金转入其他课程/项目。
  
  

特殊情况

• 对于医疗紧急情况、搬迁或其他不可预见的事件，STEMStar 管理层可酌情考虑退款。可能需要提供证明文件。

STEMStar 儿童安全政策

在 STEMStar，每位儿童的安全、福祉和尊严都是我们的最高优先事项。我们致力于创建安全、支持和包容的学习环境，让儿童能够探索、学习和成长。

我们对儿童安全的承诺

• 我们重视并尊重所有儿童，无论其年龄、能力、背景或文化。
  
• 我们致力于提供一个免受伤害、虐待或忽视的学习环境。
  
• 我们对欺凌、歧视或不当行为采取零容忍态度。
  

儿童保护职责

• 所有员工、教师和志愿者都必须始终以儿童的最佳利益行事。
  
• 员工接受培训，以识别、应对和报告任何与儿童安全相关的担忧。
  
• 我们遵守澳大利亚所有适用的儿童保护法律、法规和指南。
  

安全的学习环境

• 课程在安全、受监督的空间中进行，并保持适当的成人与儿童比例。
  
• 设备、工具和技术定期维护并适合年龄。
  
• 欢迎家长/监护人与教师沟通并在适当情况下旁听课程。
  

员工行为准则

• 以尊重、公平和鼓励的态度对待所有儿童。
  
• 采用积极且适合年龄的教学方法。
  
• 始终保持职业界限。
  
• 立即报告任何可疑的伤害风险或安全隐患。
  

赋能儿童

• 我们鼓励儿童在感到不安全、担忧或不舒服时说出来。
  
• 我们积极倾听并认真对待儿童的担忧。
  
• 我们在所有活动中促进包容性、团队合作和尊重。
  

家长参与

• 我们重视与家长和监护人的开放沟通。
  
• 鼓励家长直接向工作人员反映任何担忧。
  
• 我们提供有关课程、安全措施和应急程序的清晰信息。
  

报告与回应

• 任何伤害怀疑或披露都将得到及时、认真的回应。
  
• 报告将以保密和敏感的方式处理。
  
• 如有必要，担忧将转交适当的儿童保护机构。
  

持续改进

• 我们定期审查儿童安全实践并根据需要更新政策。
  
• 我们欢迎儿童、家长和员工提供反馈，以加强我们的方法。